Ba nghìn đơn hàng đầu tiên của đợt sale mở màn… trực tiếp nổ tung.

Theo kế hoạch ban đầu của tôi, kho hàng phải chia đợt lấy hàng trước theo từng khu vực.

Đơn hàng lạnh, hàng thường, hàng đặt trước và giao trong ngày — bốn loại phải chạy riêng.

Nhưng Trần Khải thấy quá phiền phức.

Anh ta nói:

“Quy trình phức tạp quá sẽ làm tăng chi phí nhân sự.”

Thế là anh ta gộp cả bốn loại đơn lại với nhau.

Kết quả, hai giờ chiều, hơn ba trăm đơn hàng lạnh bị đóng gói chung với hàng thường.

Hơn hai trăm đơn giao trong ngày lại bị nhét sang nhóm hàng đặt trước.

Bộ phận chăm sóc khách hàng lập tức nổ tung.

Lão Từ — quản lý kho — trực tiếp chửi trong group:

“Ai sửa quy trình thì tự xuống hiện trường mà xem!”

Trần Khải trả lời:

“Quản lý Từ chú ý cảm xúc một chút. Tối ưu quy trình là để nâng cao hiệu suất.”

Lão Từ gửi thẳng một tấm ảnh.

Trong ảnh, mấy chục thùng sữa chua bị chất đống ở khu nhiệt độ thường.

Ông ấy đáp lại đúng một câu:

“Hiệu suất cao tới mức sắp bốc mùi rồi.”

Cả group không ai dám nói gì.

Triệu Mạn lập tức đăng trong nhóm công ty:

“Đề nghị các bộ phận giữ thái độ chuyên nghiệp, không đổ lỗi cho nhau.”

Tiểu Điền lén chụp màn hình gửi cho tôi.

Tôi xem xong, không bình luận gì.

Đó là công ty của bọn họ.

Đương nhiên phải để bọn họ tự xoay.

Bốn giờ chiều, cửa hàng đầu tiên bắt đầu xảy ra chuyện.

Sự kiện mở màn tại cửa hàng Nam Thành vừa khai trương đã có mấy chục người xếp hàng trước cửa.

Theo phương án của tôi ban đầu:

Khách cũ quét mã nhận voucher.

Khách mới được hướng dẫn vào hệ thống hội viên.

Một trăm người đầu tiên tặng trứng miễn phí.

Sau đó dùng táo giá rẻ để giữ dòng khách.

Nhưng Trần Khải phút chót lại đổi thành:

Tất cả mọi người phải theo dõi livestream mới được nhận voucher.

Mấy cô chú lớn tuổi trong cửa hàng hoàn toàn không biết thao tác.

Hiện trường kẹt cứng suốt hai mươi phút.

Có người bắt đầu la lên:

“Trước đây lúc cô Tô còn ở đây đâu có làm kiểu này.”

Có người bực tới mức quay đầu bỏ đi luôn.

Lão Chu lập tức nhắn trong group quản lý cửa hàng:

“Hủy hoạt động.

”

Triệu Mạn phản ứng ngay:

“Ai cho anh quyền hủy?”

Lão Chu trả lời:

“Hiện trường sắp đánh nhau tới nơi rồi, cô xuống chịu trách nhiệm không?”

Triệu Mạn im luôn.

Bảy giờ tối, phòng livestream bắt đầu mở phiên khởi động.

Đây mới là khâu chết người nhất.

Kịch bản tôi chuẩn bị ban đầu được chia theo tầng người dùng.

Giờ đầu tiên kéo khách mới.

Giờ thứ hai đẩy sản phẩm chủ lực.

Giờ thứ ba kích thích mua lại.

Nửa tiếng cuối cùng mới chốt thẻ hội viên.

Nhưng Trần Khải lại thấy quá phức tạp.

Anh ta nói livestream phải đủ kích thích.

Vì thế ngay từ đầu đã tung mức giảm giá lớn nhất ra.

Nửa tiếng đầu doanh số bùng nổ cực mạnh.

Nhưng hai tiếng rưỡi sau đó, người xem nhận coupon xong liền rời đi, giá trị đơn hàng tụt thẳng xuống đáy.

Tệ hơn nữa…

Anh ta còn chỉnh link sản phẩm hot vốn giới hạn năm nghìn phần thành không giới hạn số lượng.

Mười phút bán ra hai mươi ba nghìn đơn.

Kho hàng hoàn toàn không đủ hàng.

Group chăm sóc khách hàng nổ tung ngay tại chỗ.

“Không đủ tồn kho.”

“Nhà cung cấp không nghe điện thoại.”

“Khách yêu cầu hoàn tiền.”

“Nền tảng cảnh báo tồn kho ảo.”

Trần Khải nhắn trong group:

“Tại sao hệ thống không tự động chặn?”

Tiểu Điền trả lời:

“Trước đây chị Vãn có cài cảnh báo ngưỡng tồn kho.”

“Nhưng sáng nay anh bảo kỹ thuật tắt đi rồi.”

Trần Khải câm luôn.

Mười giờ tối, cuối cùng Lục Minh Viễn cũng gọi cho tôi.

Tôi nhìn màn hình điện thoại, mặc cho nó tự ngắt.

Anh ta lại gọi tiếp.

Tôi vẫn không nghe.

Đến cuộc thứ ba, tôi mới bắt máy.

Giọng anh ta rất mệt mỏi.

“Tô Vãn, có tiện nói chuyện không?”

Tôi tựa lưng vào sofa.

“Không tiện.”

“Em vẫn còn giận à?”

“Lục tổng.”

“Người trưởng thành phải tự chịu trách nhiệm cho cảm xúc của mình.”

Đầu dây bên kia lập tức im lặng.

Câu này là lời phòng nhân sự đăng trong group.

Cũng là chút thể diện cuối cùng công ty “ban phát” cho tôi.

Anh ta thấp giọng:

“Hôm nay công ty đúng là hơi loạn.”

“Từ ‘hơi’ dùng nhẹ quá rồi đấy.”